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航班备降后重新起飞，4名旅客(ke)竟被遗忘(wang)在机场贵(gui)宾厅！东航道歉(qian),段先生,信(xin)息,西宁
7月4日，有网友在社交(jiao)平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天色原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟遗漏了在贵(gui)宾苏息室守候的4名旅客(ke)。7月5日，其中一名旅客(ke)段先生，向记者回忆了这段“人在囧途(tu)”的旅程。
段先生引见，他去(qu)西宁是要到场一个手机品牌活动(dong)。飞机原定(ding)上午(wu)10时起飞，由于天色原因11时15分才起飞。将近(jin)抵达西宁时，同样因天色原因飞机折返，以(yi)后备降兰州。
FM9273航班行程信(xin)息（航旅纵横APP)
段先生说(shuo)，14时42分，飞机备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里守候了约半小时，然后被告知要带着自己的行李(li)下(xia)机守候。
段先生是航司白金卡用户，登(deng)记完座位信(xin)息后，前台事情人员让他在贵(gui)宾苏息室安心(xin)苏息，守候重新起飞的音(yin)讯。其间，段先生每隔10分钟在相关航空APP上刷新一下(xia)动(dong)态。17时50分摆布，他询问航班情况时，前台事情人员仍(reng)表示放心(xin)守候通知便可。
18时24分，段先生突(tu)然接到事情人员的电话，对方询问他是否弃乘。段先生随即赶到前台，事情人员表示，航班已于17时摆布起飞，16时40分摆布飞机舱门就已关闭。
段先生说(shuo)，包括他在内，苏息室的4名旅客(ke)就这样被遗漏了。在与事情人员的进一步沟(gou)通中，他得(de)知，候机大厅其实是有登(deng)机广(guang)播的，由于有旅客(ke)选择(ze)弃乘，他们4人也被误(wu)认(ren)为弃乘了。
“苏息室基础听不到广(guang)播，是事情人员让我放心(xin)的，并(bing)且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少(shao)，少(shao)了一个人也没有人确认(ren)，我就这样被遗忘(wang)了。”段先生说(shuo)，他当时异常震惊，苏息室前台人员还表示，没有接到任何航班开始登(deng)机的信(xin)息，是另一位旅客(ke)要求查(cha)询航班情况时，事情人员才突(tu)然发现航班已经起飞。
多次(ci)要求后，19时摆布，段先生等4人终于坐上一辆(liang)网约车出发了，最终于22时摆布抵达西宁。
段先生等4人坐上网约车前往西宁（受访者供图)
“从被飞机遗漏到我投诉，没有事情人员联系我们表达歉(qian)意(yi)，也没有人解(jie)释航司内部流程到底出了什么问题。内部信(xin)息不同等，信(xin)息同步不到位，私行帮旅客(ke)做决意(yi)等等，我们都需要一个明确答复。”段先生说(shuo)。
公开信(xin)息显示，上海航空有限公司为我国西方航空集团成员。
东航一名处理不正常航班投诉的客(ke)服表示，7月4日的FM9273航班确实因天色原因备降兰州，但(dan)她(ta)暂时没有收到旅客(ke)被遗漏的信(xin)息，将向上反馈。
据橙柿互动(dong)报道，7月7日，当事人@长安少(shao)侠TOK 发文称，收到来自“我国西方航空公司服务管理部“的书面道歉(qian)函，整件事情算是有了一个初步的解(jie)决。
我国西方航空在致歉(qian)信(xin)中提到：7月4日您搭乘的东航旗下(xia)上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天色原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组人员和空中事情人员严格依照安全和服务程序(xu)组织旅客(ke)下(xia)机苏息，并(bing)进行了安全清舱检查(cha)。
再次(ci)组织登(deng)机历程中，因空中事情人员疏忽，未及时通知在贵(gui)宾苏息室的旅客(ke)，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但(dan)依然让您的本次(ci)行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务事情，并(bing)请您继续监(jian)督，提出宝(bao)贵(gui)的意(yi)见和建议。
对此，你有什么想说(shuo)的？
来留(liu)言区聊聊吧
来源 | 纵览旧事 橙柿互动(dong)
编辑| 杜小溪
统筹|柳璐
监(jian)制(zhi) | 高杉